معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر اینکه فلسفه وجودی دولت خدمتگزاری به مردم است گفت: در دولت چهاردهم، معیار اصلی ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان، میزان اثرگذاری خدمات بر رضایتمندی مردم خواهد بود و در صورت تحقق نیافتن این هدف، فرآیندها و ساختارهای ارزیابی اصلاح میشود.
علاالدین رفیعزاده در بیست وهفتمین جشنواره شهید رجایی استان تهران، ضمن گرامیداشت یاد شهدای جنگ تحمیلی، شهدای ۱۲ روز اخیر و شهیدان رجایی و باهنر به عنوان الگوهای خدمتگزاری، اظهار داشت: هفته دولت با نام این ۲ بزرگوار پیوند خورده و جشنواره شهید رجایی نیز با هدف ارج نهادن به خدمت صادقانه در سطح ملی و استانی برگزار میشود.
وی با اشاره به وجود یک نظام دقیق ارزیابی عملکرد در پسِ برگزاری جشنواره، افزود: سیاست ما در سازمان اداری و استخدامی کشور این است که تمام معیارهای ارزیابی باید معطوف به نتیجهای باشند که رضایت مردم را در پی داشته باشد و در صورت عدم تحقق این رضایت، باید فرآیندها، معیارها یا ساختار نظام ارزیابی عملکرد بازنگری و اصلاح شود.
رفیعزاده با تشریح برنامه «اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم» خاطرنشان کرد: بر اساس این برنامه، سامانه «فواد ۱۲۸» در استان تهران راهاندازی شده است تا مردم بتوانند از طریق تماس با شماره سهرقمی ۱۲۸، مشکلات فوری خود هنگام مراجعه به دستگاههای اجرایی از جمله بدرفتاری کارمندان، عدم شفافیت، غیبت یا نبود کارمند در محل خدمت را گزارش دهند؛ این گزارشها بلافاصله ثبت و به مدیران مربوطه ارجاع و تا حل کامل مشکل پیگیری و نتیجه آن به مردم اعلام میشود.
معاون رئیسجمهور ادامه داد: اطلاعات ثبتشده در این سامانه به صورت برخط قابل مشاهده و مبنایی برای اصلاح فرآیندهای اداری خواهد بود؛ همچنین عملکرد مدیران بر اساس بازخوردهای مردمی ارزیابی میشود و در همین چارچوب تاکنون پنج مدیر برکنار، به ۸۲ نفر تذکر کتبی داده و ۷۵ نفر از مدیران و کارکنان عملکرد برتر تشویق و تقدیر شدهاند.
وی به ضرورت حذف و ادغام ساختارها و واحدهای موازی و غیرضرور دستگاههای اجرایی اشاره کرد و گفت: این اقدام، که مورد تأکید مقام معظم رهبری و رئیسجمهور است، به چابکی و بهبود کیفیت خدمات منجر خواهد شد و گامی اساسی برای تحقق رضایتمندی مردم است.
رفیعزاده یادآور شد: با توجه به تجارب گذشته و وجود قوانین و سیاستهای کلی نظام اداری، عزم جدی وجود دارد تا برنامه اصلاح ساختارها و اجرای کامل سامانه فواد ۱۲۸ در استان تهران با همکاری مدیران اجرایی و حمایت استاندار تهران با جدیت دنبال شود.